Пред.   

Поддержка и обновление ПО

Пользуясь нашим программным обеспечением, важно следить, чтобы у Вас была последняя версия ПО, так как наши разработчики постоянно развивают возможности системы, исправляют ошибки и устраняют уязвимости.

Если в процессе работы возникли какие-либо ошибки в работе программы или вы столкнулись с уязвимостями в ПО, то свяжитесь с нашей технической поддержкой. Также мы будем рады слышать от вас пожелания по расширению функциональности системы и документации.

Прежде чем связываться с нашими специалистами, убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия ZuluServer, так как после звонка к нам именно это первым делом попросит осуществить наша техническая поддержка. Связано это с тем, что обновления происходят регулярно, и может возникнуть такая ситуация, что ошибка уже была исправлена.

Узнать актуальную версию можно на главной странице нашего сайта www.politerm.com.

Версия ZuluServer

Чтобы определить, какая у вас установлена версия ZuluServer, выберите в мониторе ZuluServer Справка|О программе..., в появившемся окне обратите внимание на последние цифры, написанные в строке Версия, а также на Дату сборки:

Информация о текущей версии ПО

Рисунок 1. Информация о текущей версии ПО


Обновление ПО

[Предупреждение]Предупреждение

Необходимо обновлять ZuluServer на компьютере-сервере и ZuluGIS на клиентских рабочих местах.

Отдельно обновлять расчетные модули не требуется.

Обновление системы

Для обновления ZuluServer с сохранением пользовательских настроек, необходимо устанавливать обновление поверх существующей версии в ту же самую папку (будет предложена при установке программой-установщиком).

[Внимание]Внимание

Перед установкой обновления обязательно закройте ZuluGIS и ZuluServer.

Процесс установки:

  1. Скачайте дистрибутив обновления на ПК, где установлен ZuluServer:

  2. Запустите загруженный исполняемый файл.

  3. Следуйте инструкциям мастера установки.

В состав пакетов обновления входит:

  • ZuluServer 2021 – серверное ПО

  • ZuluGIS 2021 – геоинформационная система

  • ZuluThermo 2021 – расчёты систем теплоснабжения

  • ZuluSteam 2021 – расчёты систем пароснабжения

  • ZuluHydro 2021 – расчёты систем водоснабжения

  • ZuluDrain 2021 – расчёты систем водоотведения

  • ZuluGaz 2021 – расчёты систем газоснабжения

  • ZuluOPC – По для работы с технологиями OPC для получения данных от измерительных приборов

  • Коммутационные задачи

  • ПО для построения графиков

Скачать обновление для ZuluServer так же можно в разделе https://www.politerm.com/download/?pr=zuluserver.

Также вы можете скачать отдельным продуктом Администратор ZuluServer: https://www.politerm.com/download/?dl=zsadminsetup2021msi_x86

После обновления полезно ознакомиться с историей внесенных изменений:

Обновление справки

В текущей версии справка обновляется автоматически вместе с обновление ПО.

Техническая поддержка

Для получения технической поддержки вы можете связаться с нашими сотрудниками. Служба поддержки всегда готова помочь вам. Контакты технической поддержки представлены на официальном сайте в разделе Контакты: https://www.politerm.com/contacts/

Также вы можете задать интересующие вас вопросы на официальном форуме: https://www.politerm.com/forums/

[Предупреждение]Предупреждение

Пожалуйста, не забывайте указывать название организации, версию (Справка|О программе) и название используемого программного обеспечения, когда связываетесь с технической поддержкой!